Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

AlloPro (« nous ») exploite une plateforme de mise en relation entre des clients et des prestataires de services à domicile vérifiés dans l'agglomération de Longueuil (Québec). La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et comment nous les protégeons, conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et à la LPRPDE.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels d'AlloPro peut être joint à privacy@allopro.app. Toute question, demande d'accès, de rectification ou plainte peut lui être adressée.

3. Renseignements que nous recueillons

Compte client : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, code postal et ville.

Compte prestataire : en plus des éléments ci-dessus, les documents nécessaires à la vérification d'identité et, le cas échéant, de licence professionnelle, ainsi que les renseignements bancaires canadiens (numéros d'institution, de transit et de compte) nécessaires aux versements.

Demandes de services : description des travaux, photos, disponibilités et secteur. Votre adresse exacte n'est communiquée au prestataire qu'après le paiement en fiducie.

Données d'utilisation : journaux techniques, pages visitées et interactions, recueillis avec votre consentement lorsqu'il s'agit d'outils de mesure d'audience.

4. Finalités

Nous utilisons ces renseignements pour : créer et vérifier les comptes ; mettre en relation clients et prestataires ; encadrer la négociation, le paiement en fiducie et la libération des fonds ; assurer le soutien à la clientèle et la médiation ; prévenir la fraude et le contournement de la plateforme ; respecter nos obligations légales.

5. Consentement

Nous recueillons votre consentement de manière manifeste, libre et éclairée, pour chaque finalité. Les témoins (cookies) non essentiels, dont la mesure d'audience, ne sont déposés qu'après votre accord via notre bannière de consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

6. Communication à des tiers

Vos renseignements ne sont jamais vendus. Ils ne sont communiqués qu'aux prestataires de services nécessaires à l'exploitation : traitement des paiements et fiducie (Stripe), hébergement au Canada (centre de données situé à Toronto), soutien à la clientèle (Freshdesk) et envoi de courriels transactionnels (Postmark). Chaque fournisseur est lié par des obligations contractuelles de confidentialité.

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec ; nous procédons alors à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée conformément à la Loi 25.

7. Conservation

Nous conservons vos renseignements pendant la durée de votre compte, puis pendant la période requise par la loi (notamment fiscale) ou nécessaire à la gestion des litiges, après quoi ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

8. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos renseignements, les faire rectifier, retirer votre consentement, demander la cessation de leur diffusion, et déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec. Écrivez-nous à privacy@allopro.app ; nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité proportionnées à la sensibilité des renseignements : chiffrement en transit, contrôle des accès, journalisation, et vérification manuelle des documents avant activation des profils. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi.

10. Modifications

Toute modification importante de la présente politique vous sera communiquée par courriel ou par avis dans l'application avant son entrée en vigueur.