Foire aux questions

Chaque artisan doit fournir des documents d'identité et, lorsque le métier l'exige, sa licence professionnelle (ex. RBQ). Notre équipe vérifie manuellement ces documents avant d'activer le profil : aucun artisan non vérifié ne peut voir vos demandes ni vous faire une soumission. Toute modification substantielle du profil remet le compte en attente de vérification.

Quand vous acceptez une offre, le montant convenu est déposé en fiducie auprès de notre partenaire de paiement — jamais dans les poches d'AlloPro ni de l'artisan. L'artisan commence les travaux en sachant que les fonds sont réservés ; vous, vous ne payez rien à l'artisan tant que vous n'avez pas validé les travaux terminés. Après votre validation, les fonds lui sont versés. En cas de problème, un processus de médiation s'applique avant toute libération.

Seuls les clients ayant réellement payé une mission via la plateforme peuvent évaluer un artisan, sur 7 critères notés de 1 à 5 étoiles (courtoisie, ponctualité, communication, rapport qualité-prix, respect des engagements, qualité d'exécution, propreté). Les conseillers (Pros) sont évalués différemment : 7 critères en Bon / Moyen / Mauvais, sans note globale, et seulement après de vrais échanges.

Les coordonnées et l'adresse exacte du chantier restent masquées jusqu'au paiement en fiducie, puis le système les partage automatiquement entre vous et l'artisan. C'est ce qui protège les deux parties : le client est certain que l'artisan est vérifié et engagé, l'artisan est certain que le client est sérieux et que les fonds existent.

Ne validez pas la preuve de fin de travaux : utilisez « Signaler un problème » dans le suivi de votre demande. Les fonds restent en fiducie pendant que notre équipe fait la médiation entre vous et l'artisan.

Rien. AlloPro est entièrement gratuit pour les clients : publication de demandes, soumissions, négociation, suivi. Notre rémunération vient d'une commission payée par l'artisan sur les contrats gagnés.

Cliquez « Publier une demande », puis laissez-vous guider en 5 étapes : choix du service, description avec photos (jusqu'à 3 fichiers), emplacement (ville et code postal), disponibilités (urgent, date fixe ou flexible), et résumé. Seuls les artisans vérifiés de votre secteur et de ce métier verront votre demande.

Non — une demande couvre un seul service. C'est volontaire : un contrat clair par service protège le paiement en fiducie et simplifie les litiges. Publiez simplement une demande par service, c'est gratuit.

Vous recevez des soumissions, puis vous pouvez accepter, refuser ou faire une contre-offre (prix et date). La négociation procède par tours alternés : une seule contre-offre à la fois, l'autre partie doit répondre avant que vous puissiez en refaire une. Refuser clôt la discussion.

L'agglomération de Longueuil : Longueuil, Saint-Hubert, Boucherville, Saint-Lambert, Brossard et Saint-Bruno-de-Montarville. Si votre secteur n'est pas encore couvert, l'assistant vous proposera de suggérer son ajout — ces suggestions guident notre expansion.

Téléchargez l'application mobile AlloPro, créez votre profil (métiers, zone d'activité, documents d'identité et de licence le cas échéant) et soumettez-le à la vérification. Une fois activé, vous voyez les demandes de votre zone et pouvez soumissionner. L'espace web « Espace artisan » offre une version légère pour suivre demandes, offres, contrats et paiements.

L'inscription et les soumissions sont gratuites. AlloPro prélève une commission de 12 % uniquement sur les contrats gagnés (minimum 12 $), déduite au versement des fonds. Pas de contrat gagné = rien à payer. Les contrats sont plafonnés à 10 000 $.

Vous voyez d'abord les demandes de votre zone d'activité (villes et codes postaux de votre profil) correspondant à vos métiers, puis les autres demandes hors de votre zone. « Non intéressé » retire définitivement une demande de votre liste.

Le client dépose le montant convenu en fiducie avant le début des travaux — vous savez donc que les fonds existent. À la fin, vous soumettez une preuve de fin de travaux (photos et commentaire) ; dès que le client valide, les fonds vous sont versés, moins la commission.

Non. Contourner la plateforme après une mise en relation est interdit et peut entraîner la suspension du compte. Cette règle protège la fiducie, l'assurance du parcours et l'équité envers les artisans qui respectent les règles.

Les conseillers sont des professionnels de l'accompagnement immobilier : courtiers immobiliers, courtiers hypothécaires, notaires, conseillers en assurance… Contrairement aux artisans, leur accès est direct : vous pouvez consulter l'annuaire, voir leur profil et discuter immédiatement avec eux, sans fiducie.

49,99 $/mois ou 499 $/an (environ 2 mois offerts) — tarif fondateur garanti 12 mois. Il inclut la visibilité dans la recherche, l'accès direct aux clients, la messagerie illimitée, la publication d'événements et le badge vérifié.

Un profil de conseiller devient visible quand trois conditions sont réunies : identité vérifiée, profil complété et abonnement actif. Tant que ce n'est pas le cas, vous accédez à vos menus, mais les noms et coordonnées des clients restent masqués.

Sur 7 critères en Bon / Moyen / Mauvais (courtoisie, réactivité, clarté, pertinence des conseils, transparence des honoraires, respect des engagements, suivi de dossier) — jamais d'étoiles ni de note globale. L'évaluation ne se débloque qu'après de vrais échanges avec le conseiller.